Take It Back!
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Las 12 mejores y peores políticas de devolución en tiendas populares

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Take It Back!
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¡Devuélvelo!

¿Alguna vez decidiste que es menos complicado quedarte con una compra no deseada que tratar de devolverla? No eres el único. Más de la mitad de nosotros lo hemos hecho, según una encuesta de Marist. Para hacer que tus compras navideñas (y las inevitables devoluciones posteriores a las festividades) sean un poco más fáciles, toma nota de estas tiendas con políticas devolución especialmente generosas o tacañas.

Best: Bath & Body Works
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Lo mejor: Bath & Body Works

En cualquier momento
Cuando se trata de devoluciones, la política de Bath & Body Works es bastante difícil de superar: "¡Solo queremos que te encante! Devuelve cualquier cosa, en cualquier momento y por cualquier motivo. 100% garantizado". Si no tienes un recibo o recibo de regalo, puedes cambiar el artículo o recibir crédito de la tienda. Una excepción no tan agradable: El minorista ya no ofrece envío de devolución gratuito.

Best: Costco
Justin Sullivan / Staff / Getty Images News / Getty Images North America

Lo mejor: Costco

En cualquier momento
No es ningún secreto que los miembros de Costco son ferozmente leales, y una de las razones es la generosa política de devolución del minorista. Costco promete devoluciones "sin riesgo", permitiendo a los clientes devolver muchos artículos cuando lo deseen. El envío de devolución para compras en línea también es gratuito. Hay un par de advertencias, la más notable es un periodo de 90 días para devolver productos electrónicos y electrodomésticos grandes. Todavía es un periodo de tiempo relativamente amplio en comparación con otros minoristas importantes.

Best: Nordstrom
Nordstrom/Facebook

Lo mejor: Nordstrom

En cualquier momento
La tienda por departamentos con sede en Seattle mantiene su política de devoluciones sencilla: "Manejamos las devoluciones caso por caso con el objetivo final de hacer felices a nuestros clientes". Básicamente eso. Sin periodos de tiempo u otras excepciones importantes. Y el minorista ofrece envío de devolución gratuito para compras en línea. ¿No tienes recibo? Puedes obtener crédito de la tienda con una identificación con foto válida.

Best: L.L.Bean
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Lo mejor: L.L.Bean

365 días
L.L.Bean enfureció a muchos clientes de hace mucho tiempo cuando eliminó su garantía de por vida hace unos años, pero su política de devolución sigue siendo bastante generosa: un año entero para devolver productos no deseados. Los artículos defectuosos pueden ser considerados para devolución o reembolso incluso después de un año. Si tienes una L.L.Bean Mastercard, también recibirás envío de devolución gratuito. Sin embargo, conserva ese recibo. L.L.Bean ya no realiza devoluciones o cambios sin uno.

Zappos!
Zappos! by Robert Stinnett (CC BY)

Lo mejor: Zappos

365 días
Los clientes tienen un año entero para decidir si esos zapatos realmente valen la pena o no, de acuerdo con la política de devolución de Zappos. El envío de devolución es gratuito, pero los artículos deben estar sin usar y tener aún las etiquetas de seguridad. Para la devolución de un regalo, debes llamar a la compañía al (800) 927-7671 antes de devolver el artículo.

Best: Kohl's
Justin Sullivan / Staff / Getty Images News / Getty Images North America

Lo mejor: Kohl's

180 días
Kohl's promete "devoluciones sin problemas," lo que se traduce en un reembolso o cambio durante aproximadamente seis meses a partir de la fecha de compra con el recibo. Incluso sin un recibo, un cajero puede usar una identificación con foto válida para buscar tu compra. De lo contrario, Kohl's emite un crédito de la tienda basado en el precio más bajo en las últimas 13 semanas. Una gran excepción: Los productos electrónicos tienen solo un periodo de 30 días para devolución o cambio con recibo. Las devoluciones con un recibo de regalo se emiten como crédito de la tienda o como cambio.

Sears
Sears by Mike Mozart (CC BY)

Lo peor: Sears/Kmart

30 días
Kmart y Sears generalmente les da a los clientes solo 30 días para devolver o cambiar una compra, con algunas excepciones. Sin embargo, ambos minoristas ofrecen a los miembros de Shop Your Way un periodo de 45 días. Los compradores en línea deben pagar el envío por devolución.

Amazonian Abby
Amazonian Abby by Jeffrey (CC BY-SA)

Lo peor: Amazon

30 días
Sí, este gigante minorista ofrece a los clientes solo 30 días para devolver o cambiar la mayoría de los artículos. Amazon paga el envío de devolución en muchos casos, pero puedes quedarte atrapado pagando el franqueo de los artículos no elegibles, o si no devuelves el paquete a una ubicación designada para dejar a Amazon (como Kohl's, que ha comenzado a manejar las devoluciones de Amazon de forma gratuita — sin caja, etiqueta de envío o de compra requerida). Una notable excepción a la política de devolución de Amazon: Tienes hasta 365 días para devolver la mayoría de los productos de la marca Amazon.

Barnes & Noble - Francis Scott Key Mall
Barnes & Noble - Francis Scott Key Mall by Mike Kalasnik (CC BY-SA)

Lo peor: Barnes & Noble

30 días
La librería solía conceder solo 14 días para devoluciones y su política actual solo ofrece 30. Y aférrate a ese recibo o factura de embalaje; lo necesitarás para devolver o cambiar el producto. También tendrás que pagar el envío de devolución si fue una compra en línea. Si devuelves un regalo, tienes 60 días, pero necesitas un recibo de regalo.

Worst: Best Buy
Justin Sullivan / Staff / Getty Images News / Getty Images North America / Getty Images CC

Lo peor: Best Buy

15 días
Best Buy cumple con su política de devolución de forma bastante estricta: solo 15 días en la mayoría de los artículos. Los miembros Elite y Elite Plus tienen un poco más de tiempo, con 30 y 45 días, respectivamente, para devolver o cambiar sus compras. Best Buy no ofrece envío de devolución gratuito para artículos comprados en línea.

Worst: Apple Store
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Lo peor: Apple Store

14 días
Cuando se trata de políticas de devolución, la Apple Store es bastante similar a Scrooge. Solo tienes dos semanas para devolver o cambiar la mercancía, aunque la compañía ofrece envío de devolución gratuito. Si devuelves un regalo, puedes recibir crédito de Apple Store siempre que tengas el recibo de regalo, el número de serie o el número de pedido.

Shopify
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Lo peor: Abe's of Maine

14 días
Antes de que puedas devolver una compra a Abe's of Maine, debes llamar al minorista de productos electrónicos para recibir un número de "autorización de devolución de mercancía". Tienes dos semanas para devolver la mercancía no deseada, y se te aplicará una tarifa de reposición del 10%. Un punto a su favor: Abe's of Maine no cobra una tarifa de reposición por artículos defectuosos.